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兩年有限質保服務

  • 兩年有效質保服務內容

    Two-year Limited Warranty Service Contents

    艾比森全媒體技術支持:產品全生命周期免費提供熱線、技術遠程支持

    硬件維修:根據故障級別提供現場維修、備件返修服務

                  (1) 現場維修:當故障級別達到三級時,指派工程師上門檢測維修

                  (2) 備件返修:客戶將故障備件郵寄至艾比森指定工廠進行維修

    備件配送:隨訂單配送

    清洗指導:提供設備清洗方案支持

  • 兩年有效質保服務范圍

    Two-year Limited Warranty Service Range

    顯示屏上單元模組、電源、風扇故障

    顯示屏控制系統故障(顯卡、發送卡、接收卡)

故障級別判定標準及處理辦法

  • 一級故障

    顯示屏上接插件連接問題及控制軟件故障

    遠程電話或網絡指導

  • 二級故障

    單元模組、電源、接收卡、發送卡、顯卡損壞

    郵寄服務

  • 三級故障

    故障判定標準 顯示屏上大量模組或電源損壞

    上門服務

服務產品

1. 延長有限質保服務

客戶購買的艾比森品牌LED屏幕及模組,在2年質保期外,根據不同產品型號,可選擇購買額外1~3年時長的延長有限質保服務



2. 現場安裝指導服務

由我司指派專業工程師為您提供屏幕安裝指導、系統調試相關服務

服務內容 內容說明
安裝指導 艾比森指派專業工程師至現場,提供屏體、配電箱及控制設備的安裝指導服務
鋼結構設計指導 艾比森指派專業工程師根據現場安裝情況,提供鋼結構設計指導
系統調試 提供設備整體調試,完成設備運行及驗收



3.現場維護服務

艾比森可根據客戶需要,指派工程技術人員到現場提供各類維修、調試等技術服務,解決客戶使用過程中出現的各項問題

服務內容 內容說明
故障排查 對設備故障進行全面檢測及快速定位,并提供完整解決方案
軟硬件維修 對現場設備的軟硬件故障進行整體維修
系統調試 對設備整體進行調試,完成設備運行及驗收



4.備件返修服務

當客戶顯示屏模組出現備件件故障時,可將單體備件郵寄至艾比森指定的售后服務點進行維修,完成維修后由艾比森回寄至客戶

客戶問題反饋 → 客服提供維修編號及地址信息 → 客戶打包并附上返修品清單及維修編號 → 郵寄至指定地址 → 維修完成并回寄至客戶

備件名稱 服務響應時限
發送卡/接收卡/功能卡 15個工作日內發出
開關電源 15個工作日內發出
模組 15個工作日內發出
其他備件或設備 15個工作日內發出



5.校正服務

艾比森指派遣專業工程技術人員前往客戶現場,提供顯示屏設備整屏校正服務



6.活動現場支持服務

艾比森提供活動現場支持服務,將指派專業工程師,至客戶活動現場提供技術支持服務,為客戶商業活動保駕護航

服務內容 內容說明
系統調試 活動開始前提供設備整體調試,完成設備運行及驗收
開關電源 15個工作日內發出
故障排查 對活動期間設備故障進行全面檢測及快速定
故障搶修 對活動期間設備軟件、系統相關問題進行及時修復



7.巡檢服務

艾比森工程技術人員前往客戶現場提供巡檢服務,全面檢測顯示屏運行狀態,及時診斷故障并提供完整解決方案,確保設備保持良好運行狀態

服務內容 內容說明
故障排查 對設備故障進行全面檢測及快速定位,并提供完整解決方案
系統調試 對設備整體進行調試,完成設備運行及驗收



8.清洗支持服務

艾比森提供清洗支持服務,指派工程技術人員至現場對清洗蜘蛛人進行技術指導,對戶外顯示屏燈面進行全面清洗,清除屏幕表面堆積的灰塵和雜質,確保顯示屏面罩整潔



9.備件購買服務

客戶可通過艾比森售后購買艾比森原廠備件產品,保障產品品質處于最佳狀態



10.培訓服務

艾比森指派專業工程師,對客戶設備使用人員及維護相關人員,進行全面技術培訓

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